Политика за гаранция, връщане и замяна

В сила от 19.05.2026 г.

Настоящата Политика за гаранция, връщане и замяна урежда условията и реда за упражняване на правото на отказ от договор от разстояние, връщане на продукти, рекламации и гаранционно обслужване при покупки от сайта h2-bulgaria.com, управляван от „Е-КОМЕРС-ПРЕС" ЕООД, ЕИК 208369827, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Овча купел, бл. 517, вх. Е, e-mail: info@h2-bulgaria.com.

1. Право на връщане

Съгласно договора за дистанционни продажби всеки клиент може да върне продукт без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, при ненарушен търговски вид.

За да упражни това право, клиентът следва да се свърже с нас на info@h2-bulgaria.com.

След контакт с нас ще изпратим инструкции за връщането.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът следва:

  • да не е повреден;
  • да не е използван извън необходимото за установяване на неговия вид, характеристики и функциониране;
  • да бъде върнат с всички аксесоари и принадлежности;
  • да бъде върнат в добър търговски вид.

3. Изключения

Не подлежат на връщане:

  • продукти, които са повредени по вина на клиента;
  • продукти с липсващи аксесоари или елементи от комплекта;
  • продукти, които не могат да бъдат върнати в добър търговски вид;
  • бутилката за водородна алкална вода, когато е била разпечатана и използвана, поради нейния хигиенно-санитарен характер. Изключението за запечатани стоки, които не са годни за връщане след отваряне по съображения за здраве и хигиена, е допустимо по правилата за дистанционни продажби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), чл. 57, т. 5.

Ако бутилката е само отворена, но неизползвана, тя може да бъде върната в законоустановения срок, при спазване на останалите условия по тази политика.

4. Транспорт при връщане

Връщане на продукт се извършва само след предварителен контакт с нас на info@h2-bulgaria.com.

При отказ от поръчка в 14-дневен срок, когато няма дефект или несъответствие, разходите по връщането са за сметка на клиента.

Не изпращайте продукти без предварителна комуникация с нас.

5. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, при спазени условия, заплатената сума се възстановява по подходящ начин съобразно използвания метод на плащане и приложимото законодателство.

6. Законова гаранция

Всички продукти, закупени от h2-bulgaria.com, имат 2-годишна законова гаранция от датата на получаването им.

Всеки уред се доставя с писмена инструкция за употреба.

7. Рекламация

При повреда, дефект или несъответствие в рамките на гаранционния срок клиентът следва първо да се свърже с нас на info@h2-bulgaria.com.

След контакт с нас:

  • приемаме заявката;
  • изпращаме товарителница;
  • клиентът изпраща продукта;
  • извършваме преглед и тест;
  • при установен гаранционен проблем продуктът подлежи на ремонт или замяна.

8. Разходи при гаранционна рекламация

При основателна гаранционна рекламация всички разходи по транспорта и логистиката са за наша сметка.

9. Гаранцията не покрива

Гаранцията не покрива:

  • нормално износване;
  • повреди от неправилна употреба;
  • повреди от неспазване на инструкцията за употреба;
  • механични повреди, включително удар, натиск, счупване или изпускане;
  • повреди вследствие на неправилно съхранение;
  • повреди от неподходящо зареждане, адаптер, кабел или захранване;
  • повреди, причинени от замърсяване, липса на поддръжка или употреба не по предназначение.

10. Контакт

За въпроси, свързани с връщане, замяна, рекламации и гаранция, свържете се с нас на: